Reklamacje i zwroty

Chcemy, aby zakupy w Futero były wygodne i bezpieczne. Jeśli chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje oraz prostą instrukcję postępowania.

Zwrot produktu – 14 dni na odstąpienie od umowy

Jeżeli dokonujesz zakupu jako Konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wypełnij dostępny w sklepie formularz zwrotu.
2. Poinformuj nas o zwrocie na adres: kontakt@futero.pl.
3. Odpowiednio zabezpiecz zwracany produkt.
4. Wyślij przesyłkę na wskazany poniżej adres zwrotu.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.

Zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że zostanie uzgodniony inny sposób zwrotu niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Reklamacja produktu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub w inny sposób niezgodny z umową, reklamację należy zgłosić bezpośrednio do Futero.

Prosimy nie kontaktować się samodzielnie z hurtownią. To Futero jako Sprzedawca obsługuje zgłoszenie Klienta i kontaktuje się z dostawcą w celu dalszej realizacji reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

1. Napisz na adres kontakt@futero.pl.
2. Podaj numer zamówienia oraz nazwę reklamowanego produktu.
3. Opisz problem – w przypadku uszkodzenia warto dołączyć zdjęcia.
4. Poczekaj na wiadomość zwrotną z dalszą instrukcją.

Po otrzymaniu zgłoszenia staramy się udzielić pierwszej odpowiedzi możliwie szybko – zazwyczaj w ciągu 2–3 dni roboczych. Ustawowy termin udzielenia odpowiedzi na reklamację Konsumenta wynosi jednak maksymalnie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W uzasadnionych przypadkach reklamowany produkt może zostać odesłany bezpośrednio do magazynu współpracującej z nami hurtowni. Nie wysyłaj jednak produktu bez wcześniejszego uzgodnienia tego z Futero.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Wszelkie pytania oraz zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na:

kontakt@futero.pl

Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, reklamacji, terminów oraz praw Kupującego znajdują się w Regulaminie sklepu Futero.